ケアマネージャーは、お客様と地域にある介護サービスや・社会資源とお客様をつなぐ役割をしています。
お客様の状況をよく理解（アセスメント）した上で、どのようなサービスを使ったらよいのか提案し、お客様の希望を現実につなげていきます。
介護事業者によるサービスだけではなく、地域の社会資源なども含め、お客様に最適なサービス利用の計画(ケアプラン)を立てていくのも、ケアマネージャーのお仕事です。
サービス開始後も、定期的にお客様を訪問（モニタリング）し、常に状況の変化に対応していきます。
この一連のながれを、ケアマネジメントといいます。

お客さまが介護のことで困っているとき、私たちは介護の職種の中で最初に接する人間となります。
何をどのようにしたら良いのか何をしていけばよいのか、まずは何に困っているのかを私たちはお客様と一緒に考えます。お客様の人生に寄り添っていく、そんな仕事です。主役はお客様で、私たちはお客様の人生の黒子としてお客様の舞台（人生）をお手伝いしたいと思っています。